近年來，甘肅省敦煌市把改革創(chuàng)新作為推進精神文明創(chuàng)建的有力抓手，不斷推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，豐富數(shù)字化供給，賦能群眾美好生活，為精神文明建設(shè)插上“智慧翅膀”，推動市民素質(zhì)、城鄉(xiāng)品質(zhì)和城市治理能力整體提升，群眾的獲得感、幸福感持續(xù)增強。

　　2023年8月，敦煌市“掌上敦煌”APP與新甘肅客戶端成功并線，完成了與甘肅省新時代文明實踐云平臺三級架構(gòu)的搭載，標志著要素完備、協(xié)同高效的敦煌市新時代文明實踐云平臺正式投入運行。平臺上線后，多角度宣傳展示敦煌市文明培育、文明實踐、文明創(chuàng)建的工作動態(tài)和成效。

　　用好文明實踐云平臺

　　打造文明敦煌“服務(wù)矩陣”

　　敦煌市積極創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+文明實踐”綜合工作體系，整合理論宣講、教育培訓、文化服務(wù)、科技科普、健身體育五大平臺，將66個部門、9個鎮(zhèn)64個村（社區(qū)）、24支專業(yè)志愿服務(wù)隊納入平臺集中管理調(diào)度，實現(xiàn)了各類優(yōu)質(zhì)資源的“指尖”共享。結(jié)合農(nóng)閑時節(jié)、“我們的節(jié)日”等重要時間節(jié)點，開展理論宣講、便民服務(wù)、文藝演出、政策解讀等各類活動；聚焦養(yǎng)老育幼服務(wù)，組織志愿者常態(tài)化開展慰問陪伴、醫(yī)療保健、生活照料等志愿服務(wù)活動。針對群眾的實際需求，運用“個性化”點單和“定制化”供單機制，真正做到了群眾“點單”、新時代文明實踐中心“派單”、志愿者“買單”、社會各界“評單”，使志愿服務(wù)活動更接地氣，文明實踐更有深度。敦煌市新時代文明實踐平臺自上線運行以來，累計注冊志愿者49500余名、志愿服務(wù)隊470支，發(fā)布信息2000余條，開展志愿服務(wù)活動9200余次，開展點單活動2600余次，服務(wù)時長達190萬小時。積極打造“梨小宣”“郵愛365”等文明實踐品牌多元矩陣，不斷擴大敦煌文明實踐“朋友圈”。

　　“我每次都通過這個平臺認領(lǐng)志愿服務(wù)活動，非常方便。”志愿者小王說。

　　“您好，您反映的小區(qū)內(nèi)有流浪狗的問題，有關(guān)單位已經(jīng)進行了現(xiàn)場處理和整改……”“我對此次辦理結(jié)果非常滿意……”6月15日，市民李先生在接到12345熱線電話回訪時說。

　　拓寬群眾參與渠道

　　搭建文明創(chuàng)建“數(shù)字跑道”

　　敦煌市充分調(diào)動群眾參與文明創(chuàng)建的積極性，建立健全文明創(chuàng)建群眾參與機制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)渠道。在“掌上敦煌”APP開設(shè)“文明敦煌 你我同行”和“文明敦煌隨手拍”專欄，市民群眾可通過隨手拍的形式，積極參與到文明城市創(chuàng)建和城市治理中來。開通12345熱線、市長信箱、網(wǎng)絡(luò)平臺、輿論監(jiān)督平臺等，暢通群眾反映問題的渠道。在敦煌市政府門戶網(wǎng)站開設(shè)留言辦理和政民互動板塊，回應(yīng)社會和群眾廣泛關(guān)注的問題。截至目前，“掌上敦煌”APP共轉(zhuǎn)辦“隨手拍”事項200余件，辦結(jié)率100%；12345熱線轉(zhuǎn)辦各類事項7420余件，辦結(jié)6994件，滿意率98.85%；市長信箱累計轉(zhuǎn)辦103件，辦結(jié)100件，甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦123件，辦結(jié)121件。便捷的參與方式、快速的整改效率、可視的效果評價，市民群眾借助數(shù)字化“跑道”，參與城市治理，不但爭當“文明啄木鳥”，還爭做“文明實踐者”和“文明代言人”。

　　“創(chuàng)建文明城市，人人都是文明行為的監(jiān)督者。”自從開通了“文明敦煌隨手拍”專欄，市民郜先生就經(jīng)常通過隨手拍反映城市治理管理問題，“通過這種方式治理城市各類問題，快速又高效。”郜先生說。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項

　　探索陽光政務(wù)“敦煌路徑”

　　在敦煌市政府門戶網(wǎng)站引入智能問答系統(tǒng)，打造網(wǎng)站智能機器人“隴小飛”，解答用戶在處理日常事務(wù)過程中遇到的問題，為用戶提供24小時全方位、全流程的政務(wù)資源問答服務(wù)。敦煌市不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項，按照“應(yīng)進必進”原則，將入駐52個部門1449項政務(wù)服務(wù)事項全部納入甘肅省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，全力打造“掌上辦”服務(wù)模式，積極引導企業(yè)、群眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“掌上申請”“掌上查詢”“掌上辦理”，提升政務(wù)服務(wù)能力和工作效率。積極打造“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”營商環(huán)境新品牌，截至目前，“跨域通辦”共11287次，免費快遞服務(wù)365次。設(shè)立網(wǎng)辦自助體驗區(qū)，由專人指導辦事群眾，為群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗。在遠郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造“便民服務(wù)分點”，開通遠程幫代辦綠色通道，開展市級業(yè)務(wù)的遠程幫代辦服務(wù)，各鎮(zhèn)、社區(qū)辦件量21959件，滿意度100%。

　　“這個‘掌上敦煌’APP真的是太方便了！可以繳存話費、水電費、查詢快遞和天氣、處理交通違章，還能打車呢！”市民馬女士說道。

　　拓展服務(wù)群眾“半徑”

　　開啟縣級媒體“敦煌模式”

　　敦煌市融媒體中心官方號“掌上敦煌”APP于2015年7月正式上線，2023年12月進行了升級改版，現(xiàn)有粉絲9.5萬。作為敦煌市唯一的黨政主流新媒體客戶端，“掌上敦煌”不斷拓展服務(wù)群眾“有效半徑”，積極創(chuàng)新“媒體+政務(wù)+服務(wù)+文化旅游”的宣傳模式，集全媒體新聞資訊、音視頻直播點播、政務(wù)信息發(fā)布、便民利民服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)微信矩陣于一體，全方位、多角度宣傳展示敦煌良好形象。平臺集納了全市56個單位微信公眾號，鏈接了敦煌黨建、敦煌文明網(wǎng)、敦煌市人民政府網(wǎng)站等6個政務(wù)網(wǎng)站，與26家單位合作，開設(shè)了政務(wù)、旅游、交通、生活等服務(wù)欄目，第一時間發(fā)布權(quán)威新聞資訊、政務(wù)信息、社會關(guān)注、民生熱點，及時引導網(wǎng)上輿論，積極回應(yīng)市民關(guān)切。經(jīng)過不斷更新和迭代升級，“掌上敦煌”目前已成為市民群眾第一時間了解敦煌大事小情，查詢辦理政務(wù)民生事項的“掌中寶”。

　　統(tǒng)籌集成，在無聲處顯現(xiàn)文明，數(shù)智惠民成果正一點一點地提升著市民的幸福指數(shù)。